南都讯 记者赵青 通讯员刘启 广告宣称“超轻便、老人单手可提”的轮椅，到手发现成人男子双手提起都费劲，商家却以拆光配件后的“净重”为由否认虚假宣传，广州互联网法院公开了案件详情。
宣传“老人单手拎上楼” 到手多了7.35公斤重量2025年9月，老徐（化名）因年事已高、腿脚行动不便，日常出行高度依赖电动轮椅，能不能独自搬动、轻松放进私家车后备箱成为他选购轮椅的核心标准。
在某网店直播间，一款标注“可躺款”的电动轮椅吸引了他的注意。直播间和商品宣传页用醒目图文标注“仅重15.9公斤”，同时宣称“女生可放入后备箱、老人单手拎上楼”，除此之外，商家未对产品重量、便携性做任何补充说明。老徐当即花3000余元下单购买。
可收到货后，老徐发现轮椅实际重量足足有23.25公斤，比宣传重量多出7.35公斤，家中同住的成年男性双手搬运都十分费劲。
老徐认为，产品实际情况与宣传严重不符，完全达不到购买预期，第一时间联系商家投诉，要求退货退款并赔偿损失，却遭到商家拒绝。
无奈之下，老徐以商家构成消费欺诈为由，将其诉至广州互联网法院，请求法院判令商家“退一赔三”。
商家辩称宣传重量仅为“净重” 需拆掉电池、头枕、坐垫等配件面对起诉，商家提出了自己的抗辩理由。商家表示，宣传的15.9公斤是“商品净重”，指的是把电池、头枕、控制器、坐垫等所有可拆下的零部件全部拆除后的重量，还提交了拆光配件后的称重视频作为佐证，一口否认自己存在虚假宣传行为，仅同意为老徐办理全款退货，坚决拒绝三倍赔偿的诉求。
“电池、控制器恰恰是电动轮椅实现‘电动代步’核心功能的必备核心部件，拆去这些配件，所谓的‘电动轮椅’，仅剩一个无法正常使用的手动轮椅空架。”
在法官的充分释法说理下，商家终于认识到自身行为的违法性，双方最终达成和解。商家当庭向老徐退还了全部货款3000余元，同时赔偿了两倍货款共计6000余元，依法承担了相应的惩罚性赔偿责任。
【法官说法】 如实披露商品关键信息是法定义务 商家应确保产品与宣传内容高度一致该案中涉诉的电动轮椅，服务对象主要是老年人、残疾人、失能半失能患者等特殊群体。这类群体行动能力、体力水平相对有限，对产品的便携性、安全性、实用性有着刚性需求，产品质量与宣传真实性，直接关系到其出行便利乃至人身安全。
法官特别提示，商家如实披露商品关键信息是法定的强制性义务，尤其是面向特殊群体的医疗器械、康复辅具、老年用品等商品，经营者更不能仅以商业利益为导向，单纯追求宣传效果而忽视实际使用场景，更不能利用信息不对称误导特殊群体。
商家应当主动强化社会责任意识，全面、准确、清晰地披露产品关键信息，确保宣传内容与产品实际状况高度一致。
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